Bizalomkártya

Mi a Bizalomkártya?
Miért érdemes Bizalomkártyát igényelni?

A Bizalomkártyát azon vásárlóink számára alkottuk meg, akik hértől-hétre visszatérnek áruházainkba, hűségesek és elégedettek a Corával. Mi ezzel szeretnénk vásárlóink bizalmát viszonozni, hiszen a Bizalomkártya segítségével, vásárlásaik után számos ajándékhoz, kedvezményhez juthatnak!

A pontgyűjtés lehetőségei:

Látogatási pontok:

• A vásárlás összegétől függően 1000 forintonként: +1 pont,

Extra pontok:

• Ha a www.cora.hu internet címen Bizalomkártya számának megadásával megrendeli elektronikus hírlevelünket: +20 pont
• Ha a hűségprogramban való részvételt másoknak is ajánlja, és kitölti az ehhez szükséges formanyomtatványt: +20 pont
• Ha új belépőként csatlakozott a Bizalomkártya-tulajdonosok táborába, és kitölti a jelentkezési lapon található kérdőívet: + 20 pont

Adatfrissítés:

• Ha a személyes adataiban bekövetkezett változást az adatfrissítő lap hiánytalan kitöltésével jelzi felénk: +20 pont

Bizalompontot érő termékek:

• Ezen termékek megvásárlásával tovább gyarapíthatja pontjait.
• Kedden történő vásárlás esetén az így szerzett pontokat megduplázzuk.

BIZALOMKÁRTYA MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT

Érvényes 2011. szeptember 15. napjától


1. Működési Szabályzat érvényessége

Jelen Működési Szabályzat a Bizalomkártya Pontgyűjtő Program (továbbiakban: „program”) Általános Szerződési feltételeit tartalmazza, kiterjed a programot meghirdető Magyar Hipermarket Kft. (továbbiakban: „Cora”) és a programban már résztvevő, illetve abba bekapcsolódó személy (továbbiakban: „ügyfél”) viszonyára.

A jelentkezési lap aláírásával az ügyfél elfogadja jelen Működési Szabályzatot, valamint annak későbbi módosításait, továbbá a Budaörsi Városi Bíróság kizárólagos illetékességét a Bizalomkártya-programmal kapcsolatos minden jogvita esetére. A Cora fenntartja a jelen Működési Szabályzat egyoldalú módosításának a jogát azzal, hogy az esetleges változásról az ügyfeleket a változás hatályba lépése előtt legalább a Cora bizalomkártya ügyfélszolgálaton kihelyezett hirdetmény útján tájékoztatja, ezért kérjük, rendszeresen figyelje hirdetményeinket. A mindenkor hatályos Működési Szabályzat megtekinthető a Cora Bizalomkártya ügyfélszolgálatán, az áruházak nyitvatartási ideje alatt, valamint honlapunkon (www.cora.hu).


2. Személyes adatok kezelése

A jelentkezési lap aláírója aláírásával kifejezett hozzájárulását adja ahhoz, hogy a jelentkezési lapon feltüntetett, illetve a programban való részvétel során keletkező személyes adatait a Cora, a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény előírásainak megfelelően kezelje. Az ügyfél adatainak DM (direkt marketing) célú felhasználása, illetve a felhasználás megtiltása, az adott felhatalmazás visszavonása a hatályos jogszabályi rendelkezések szerint történik.

Az ügyfél bizalomkártyája használatával kapcsolatos információkat – adatvédelmi okok miatt – kizárólag az érintett ügyfélnek és csak személyesen adunk, kivételt képez ez alól a jogszabályokban felhatalmazott hatóságok részéről érkező megkeresés.

3. A programban való részvétel feltételei

A programban kizárólag az a természetes személy vehet részt, aki betöltötte a 18. életévét és a működési feltételekben rögzített szabályokat elfogadja. A Bizalomkártya programban való részvétel önkéntes, de a részt venni kívánó személy számára a jelentkezési lap kitöltése kötelező. A programban való részvétel feltétele a jelentkezési lap kitöltése és aláírása. A jelentkezési lapon közölt adatoknak a személyazonosság igazolására alkalmas okmányban (személyi igazolvány, útlevél, tartózkodási engedély) feltüntetett adatokkal egyezniük kell. Az ügyfél kérheti a lakcímen felül levelezési cím nyilvántartását is. A Cora küldeményeinek postázását kizárólag magyarországi címre vállalja. A jelentkezési lapon közölt személyes adatok változását 15 napon belül írásban kell bejelenteni, mivel az ajándékkiadáskor a nyilvántartott adatoknak a személyi okmánnyal egyezniük kell, illetve annak érdekében is, hogy az ügyfélnek a szükséges információkat a Cora adott esetben elküldhesse. A Cora nem vállal felelősséget a helytelenül megadott adatok felhasználásával keletkező vagy a változások bejelentésének hiányából fakadó károkért. A Cora postázással kapcsolatos felelőssége a rendszerben rögzített címre történő küldeményfeladásig terjed. A küldés költségei a címzettet terhelik.

4. A Bizalomkártya kiadása

A Bizalomkártyát a jelentkezési lap kitöltésével és leadásával lehet igényelni a Bizalomkártya Irodában vagy a www.cora.hu weboldalon. Az ügyfél – a technikai lehetőségek szerint – vagy azonnal megkapja a végleges Bizalomkártyát, vagy ideiglenes kártyát kap. A pontok gyűjtése bármelyik kártyával megkezdődhet. A végleges kártyát a Cora az ügyféllel előzetesen egyeztetett módon – a Bizalomkártya Irodában történő átadással, vagy az ügyfél magyarországi címére történő postázással – adja át az ügyfél számára. A gyűjtött pontok számát nem befolyásolja, hogy a pontgyűjtést ideiglenes vagy a végleges kártyán kezdték meg, a pontokat a számítógépes rendszer a Bizalomkártya végleges vagy ideiglenes jellegétől függetlenül folyamatosan nyilvántartja.

Személyenként csak egy Bizalomkártya igényelhető. A Bizalomkártya névre szóló, azt csak
személyesen az ügyfél használhatja fel; más személy nevére szóló kártya felhasználása nem engedélyezett. A Cora a 2011/2012-es szezonban tervezi bevezetni a határozott időre szóló bizalomkártyákat, amelyek érvényességi ideje a kiállítás napjától számított 3 év, a lejárat időpontja a Bizalomkártyán feltüntetésre kerül. Amennyiben a Bizalomkártya lejáratát követő 3 hónapon belül az Ügyfél nem veszi át az új Bizalomkártyát, az addig megszerzett pontjai automatikusan törlésre kerülnek. A Bizalomkártyát felmutató személy személyazonosságát a pénztáros ellenőrizheti, a személyazonosság igazolásának hiányában a Bizalomkártya érvényesítését visszautasíthatja.

A határozott idejű kártyák bevezetése esetén a bizalomkártya tulajdonos értesítést kap az új kártya átvételére nyitva álló időszakról (3 hónap). Amennyiben az ügyfél az új kártyát nem veszi át határidőben, az addig megszerzett pontjai a határidő elteltét követően törlésre kerülnek.

5. A Bizalomkártya elvesztése, megrongálása

Ha a Bizalomkártya elveszett, ellopták vagy megsérült, az ügyfél a Bizalomkártya Ügyfélszolgálaton tett személyes bejelentését követően új kártyát kaphat, melyre korábban gyűjtött pontjai átvezetésre kerülnek.


6. A pontgyűjtés szabályai

Bizalompont úgy szerezhető, ha az ügyfél a vásárlást követően a pénztárhoz érve átadja a Bizalomkártyáját a pénztárosnak, aki a kártyát a végösszeg beütése előtt érvényesíti. A végösszeg beütése után átadott Bizalomkártyán pontot érvényesíteni nem lehet, ilyen esetben a pontot utólag sem áll módunkban jóváírni.

Az ügyfél minden Bizalomkártyával történt vásárláskor személyre szóló üzenetet kap, amely az adott vásárlás alapján regisztrált pontok számát tartalmazza. A napi 2. vásárlástól kezdve a nyugtán nem látható a pontegyenleg, azonban a pontokat a rendszer rögzíti, és másnap kerülnek jóváírásra a vásárló Bizalomkártyáján. Informatikai probléma esetén a nyugtán értesítjük erről vevőinket. Amennyiben valamilyen hiba folytán a megfelelő pontszám nem kerül regisztrálásra, az ügyfélnek azt azonnal – még a pénztártól való távozás előtt – jeleznie kell. A nyugtán esetleg feltüntetésre kerülő összes pontszám kizárólag tájékoztató jellegű, annak alapján az igényérvényesítés nem lehetséges. A pontok jóváírásával kapcsolatos bármilyen reklamációt csak a vásárlásra és a kártya leolvasására vonatkozó eredeti bizonylat, az érvényes Bizalomkártya, valamint – a vásárlásért, illetve az árukért járó pontok jóváírásával kapcsolatosan – a vásárolt áruk vásárlás után közvetlenül történő bemutatása esetén tud a Cora kivizsgálni.


7. A megszerezhető pontszámok

- 1000 forintonként 1 pont minden vásárlás alkalmával, de 1 kártyára 1 nap maximum 100 pont adható ki.
- Az új kártyatulajdonos (az a 18. évét betöltött természetes személy, akinek a nevén még nincs a rendszerben nyilvántartva Bizalomkártya), amennyiben a kártyaigényléskor a jelentkezési lapot kiegészítő kérdőívet is kitölti, +20 bonuszpontot kap. A kitöltöttséget a bizalomkártyás ügyintéző állapítja meg.
- Minden Bizalomkártya-tulajdonosnak lehetősége van egyszeri alkalommal maximum 2 újabb bizalomkártya tulajdonost ajánlani, megjelölve a saját kártyaszámát az erre a célra kibocsátott kuponon. Ily módon új kártyatulajdonosként +20 pontot, azaz maximum 40 pontot tudunk jóváírni az ajánló kártyatulajdonos kártyáján.
- Ha a www.cora.hu weboldalon feliratkozik a kártyatulajdonos az internetes Cora hírlevélre, és az e-mail címével együtt a Bizalomkártya számát is megadja, egy alkalommal +20 pont jutalmat kap, mely utólag kerül jóváírásra kártyáján.
- Ha a személyes adataiban változás következik be és ezt az adatfrissítő lap kitöltésével jelzi felénk +20 pontot írunk jóvá a kártyáján.
- Kijelölt termékekkel szerezhető pontok: a pontszerzésre külön termékek megvásárlása esetén további pontok járnak. Ezekért a termékekért járó pontok minden kedden megduplázódnak A pontot érő termékek azonosítása a termék megnevezése és a termék egyedi tizenhárom jegyű kódja alapján történik. Ezek az áruházban feltüntetésre kerülnek.
- Extra bizalompontok: a Cora egyes rendezvényein – esetileg meghatározott módon – további pontok szerezhetők.

8. Különböző kártyák pontjainak összevonása

Különböző ügyfelek Bizalomkártyáin gyűjtött pontok összevonása úgy lehetséges, ha az erre vonatkozó adatlapot kitöltik, az adatlapot az érintett ügyfelek aláírják, és a pontösszevonásban érintett Bizalomkártyákat, valamint egy-egy fényképes igazolványukat az ügyfélszolgálaton bemutatják. A pontösszevonáshoz mindenkor mindkét fél jelenléte szükséges a Bizalomkártya irodában.

9. Ajándékkatalógus

A Bizalomkártya pontok mindig az aktuálisan érvényben lévő Bizalomkártya Ajándékkatalógusban szereplő ajándékokra (termékekre/szolgáltatásokra) válthatók be, a katalógus érvényességi ideje alatt és kizárólag a készlet erejéig, a kártyát kiállító áruházban. Valamely ajándék időleges hiányából eredően az ügyfelet érő károkért (pl. utazási költség) a Cora kártérítési felelősségét kizárja. Az ajándékkatalógusban szereplő ajándékok – ettől eltérő külön rendelkezés hiányában – kizárólag a programban gyűjtött pontok ellenében szerezhetők meg.
Az Ajándékkatalógusban megjelentetett fényképek kizárólag tájékoztató jellegűek. A Cora az ajándékkatalógusban megjelentetett ajándéktárgyakkal azonos, vagy azokhoz lényeges jellemzőikben – ide értve a termék márkáját is, de hasonló minőségi kategóriában – hasonló ajándéktárgyak biztosítását vállalja. Az egyes ajándéktárgyakhoz kizárólag a katalógusban szövegesen felsorolt kiegészítők tartoznak. Elemek, tartozékok kiegészítők, illetve a beszerelés nem tartozik az ajándékhoz. A Bizalomkártya Ügyfélszolgálaton elhelyezett hirdetmény is tartalmazhat az ajándékokkal kapcsolatos esetleges további információt, adatot.
A Cora fenntartja a jogot, hogy indokolt esetben, a katalógusban szereplő ajándékok körén változtasson, vagy egyes ajándéktárgyakat bevonjon. Ilyen esetekben a Cora az ügyfeleket az áruházakban elhelyezett hirdetményekben tájékoztatja. Az egyes ajándékok bevonásából származó, ügyfelet ért károkért a Cora nem vállal felelősséget.

10. Pontok beváltása ajándékra

A pontokért járó ajándékot kizárólag az ügyfél Bizalomkártyáját kibocsátó áruházban lehet igényelni és átvenni. Az ügyfélnek lehetővé kell tennie azt, hogy a Cora alkalmazottai a Bizalomkártya-tulajdonos adatait – az ajándékok kiadása előtt – ellenőrizhessék. Ennek érdekében az ajándék igénylésekor az ügyfél köteles személyazonosságát és személyi adatait személyi igazolványával, útlevelével vagy tartózkodási engedélyével hitelt érdemlő módon igazolni. Az ajándékok átvételekor az ügyfélnek az ajándék átvételére vonatkozó elismervényt alá kell írnia. Ajándék igénylése esetén, az ajándék áruházba történő megérkezéséről, a Cora telefonon értesíti az ügyfelet. Az ügyfélnek a sikeres telefonos értesítéstől számított két hét áll rendelkezésére, hogy az ajándékot átvegye, ennek elmulasztása esetén a Cora fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfél megrendelését tárgytalannak tekintse. A Cora a telefonos kiértesítésekről (név, időpont) belső nyilvántartást vezet, melyet az ügyfél hitelesnek fogad el. A Cora sikertelen telefonos értesítések esetében az ajándékot – annak megérkezésétől számított – legfeljebb egy hónapig őrzi. A Cora fenntartja magának azt a jogot, hogy visszautasítsa a Bizalomkártya pontok beváltását az ajándékra, ha felmerül annak gyanúja, hogy a pontokat szabálytalanul szerezték.


11. Pontok érvényessége

A 2008. december 1. napján vagy ezt követően megszerzett pontok a szerzés napjától számított három évig, a 2008. január 1. és 2008. november 30. napja között szerzett pontok pedig 2008. december 1. napjától számított három évig érvényesek, amennyiben az ügyfél – 2009. január 1. napját követően – naptári évente legalább egy alkalommal használja bizalomkártyáját (ez utóbbi feltétel teljesülése is szükséges tehát ahhoz, hogy a megszerzett pont három évig felhasználható legyen). Az évente minimum egy kártyahasználatra vonatkozó feltétel nem teljesülése mellett a jelen Szabályzat 4. pontjában meghatározott abban az esetben is 3 évnél rövidebb lehet a pontok érvényességi ideje, ha az ügyfél a Bizalomkártya lejártát követő 3 hónapon belül nem veszi át új Bizalomkártyáját és emiatt az addig megszerzett pontjai automatikusan törlésre kerülnek.
A három éven belül fel nem használt pontok a harmadik év lejártát követő második hónap 1. napjával automatikusan törlésre kerülnek.
Amennyiben a 2008. évben gyűjtött pontok felhasználására, azaz az ajándékok kiváltására 2011. december 31. napjáig nem kerül sor, a pontok 2012. február 1. napjával kerülnek törlésre.
Amennyiben az ügyfél adott naptári évben egyáltalán nem használja bizalomkártyáját, úgy az adott naptári év utolsó napján meglévő pontjai törlésre kerülnek, függetlenül attól, hogy egyébként az ügyfél a pontjait mikor szerezte. Ilyen esetben a pontszerzés a következő kártyahasználat során újrakezdődik, tehát a ponttörlés a bizalomkártya érvényességét egyébként nem érinti.
A pontok felhasználása (beváltása) során a rendszer automatikusan a korábban szerzett pontokat veszi figyelembe.
A jelen bekezdés vonatkozásában:
- Kártyahasználat: vásárlás alkalmával a pénztárnál érvényesített bizalomkártya (lásd 6. pont)
- Harmadik év vége: a szerzés hónapjával és napjával megegyező elnevezésű nap, ilyen hiányában az azt megelőző naptári nap
- Naptári év: január 1. és december 31. közötti időszak


12. A program időtartama

A pontgyűjtő program határozatlan időtartamú. A pontgyűjtő program esetleges befejezéséről szóló értesítés a Cora valamennyi áruházában kifüggesztésre kerül legalább 30 nappal a program befejezését megelőzően. A program befejeződése után Bizalomkártya-pont már nem gyűjthető, és a kártyatulajdonosok további 60 napig válthatják ajándékra a már megszerzett pontjaikat, függetlenül a Bizalomkártya érvényességi idejétől. Ezt követően a pontokat ajándékra váltani, vagy ezzel kapcsolatosan más igényt támasztani nem lehet.

13. Egyebek

A Cora fenntartja magának a jogot, hogy az egyes ajándékokhoz rendelt pontértékeket a beszerzési árak változása esetén módosítsa. A pontértékek változását a Bizalomkártya irodákban és a www.cora.hu honlapján megjelenteti.


2011. szeptember 15.
Magyar Hipermarket Kft.
(CORA)